由于未达到预期和糟糕的用户体验，人们停止使用应用程序 - 但您可以努力改进它们。在这里，我们向您展示移动应用程序 UX/UI 优化的 4 个技巧。找出糟糕的用户体验有什么影响以及如何避免这些陷阱。

如AppsFlyer 2021 年报告所示，30 天后的平均应用卸载率高达 53%，下载应用后的第一天为 45%。同样，Statista 的研究证明，每 4 个应用程序中就有 1 个只使用一次。所有这些都反映在财务指标中：从获取成本到客户的生命周期价值。

那么，为什么人们会停止使用他们下载的应用程序呢？

一句话：应用不符合用户的期望。让我们更深入地挖掘，因为这个通用语句不会帮助您改善您的情况。CleverTap 进行了一项调查，询问应用程序被卸载的原因。“未使用”是 40% 的答案的主要原因，其次是“空间有限”和“广告过多”，分别约为 19% 和 16%。

连同其他卸载原因，例如混乱、技术问题、过多的通知，它们都指向糟糕的用户体验。

移动应用 UX 与 UI——有什么区别？

如果您可以互换使用这些术语，那么是时候强调它们的区别了。移动 UX 或用户体验是影响用户对您的应用程序的主观体验的一切。它可以是内容、交互、导航、介绍信息的方式以及更多元素。

移动 UI 或用户界面——它包括所有图形元素或用户看到的内容。虽然与 UX 密切相关，但它侧重于更具体的领域。UX 是一个更广泛的概念，并将 UI 作为应用程序工作方式的特定方面之一。

移动应用优化 – 4 个技巧

提示 1：检查您的承诺 - 以及您交付的内容

由于高卸载率表明用户期望与您的应用程序之间存在差异，您可以从对比两者开始。这感觉像是一项具有挑战性的任务，但它是该过程的必要部分。通过这样做，您将找到要关注的内容，以便不辜负用户的期望。

从纯粹的技术问题开始，例如加载速度、错误和可靠性。然后，分析用户体验。Peter Melville准备了一个具有良好设计基本特征的 UX 蜂窝：

您的应用程序是否满足所有这些要求？

在谈论现实检查时，了解您的应用程序如何运行会很有帮助。了解谁使用您的应用程序以及如何使用。在这里，用户行为分析可能会派上用场——前往提示 #3 了解更多信息。您可以发现喜欢并需要您的应用的特定群体，您应该相应地调整您的营销工作。

提示 2：从您的移动应用程序设计中消除混乱

当你设计你的应用程序时，你肯定会考虑到普通设备的技术能力。对于认知负荷，或者换句话说，您的应用程序需要多少脑力，您是否也有同样的想法？

通常，您不会得到用户的全部注意力。容量降低的原因可能有很多：他们正在看电影、通勤、做饭、想其他事情，或者只是在漫长的一天后感到疲倦。除了日常负载之外，您的用户可能有注意力缺陷、视力障碍或属于另一个有特殊需求的群体。此外，老年人对移动应用程序的使用每年都在增长，您的设计应该考虑到他们的需求。请记住，在设计时将可访问性放在首位。

仔细看看你的设计。每个文本、按钮或选项是否支持用户的操作？下一步该做什么清楚了吗？当你在一个屏幕上显示太多选项时，你的用户在做决定时需要更多的思考，他们甚至会面临选择麻痹——被称为选择悖论。正如 Nielsen Norman Group 声称的那样，简单性胜过大量选择：不要让您的用户感到困难。

提示 3：根据用户行为数据做出决策

在优化移动应用 UX 时，用户行为数据对于了解用户群需求至关重要。想象一下，您可以观察所有用户如何与您的产品进行交互——而不仅仅是有限的测试组。会话记录和事件分析为您提供了这个机会。

Smartlook 是一种用户行为分析解决方案，适用于网站和原生移动应用程序。您可以获得转化、放弃、卸载或用户执行的其他关键操作等情况的所有上下文。

提示 4：查看用户的任务

并使它们更易于访问。当您的用户行为数据显示用户快速放弃任务时，请寻找根本原因。也许您要求输入太多数据？也许你应该把它们分成更小的块？或者，在提供选择时，利用之前收集的数据提出一些智能解决方案？

在用户体验中引入更改后，您的分析工具将向您展示它们的影响。在 Smartlook 中，您可以在事件漏斗中观察它：该功能向您显示有多少用户完成了特定路径。通过这种方式，您可以评估它是否为您的用户提供了良好的服务，或者是否需要进一步改进。

最后的话

移动应用程序 UX/UI 优化是任何应用程序开发团队最关键的过程之一。这不会是一次性的行动。即使你达到了你想要的水平，你仍然应该关注你的用户群改变他们的需求。

然而，当您明智地投资资源时，您会发现转化率、用户满意度、留存率以及最终的财务成功都有所提高。借助用户行为分析工具，您可以直接访问触手可及的深入洞察。

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