互联网时代，政务新媒体在一定程度上满足了人民群众的多元化需求。从“两微一端”到实时分享，从音频平台到短视频领域，政务新媒体蓬勃发展，成为政务公开和政务服务的重要阵地。但在发展过程中也出现的“僵尸”“空壳”账号不在少数；自言自语，缺乏对公众关切的回应；胡言乱语，存在追星娱乐、推销商品等行为。这些现象不仅阻碍了新媒体平台发挥作用，让政务服务水平大打折扣，损害了政府形象，加重基层负担。

政务新媒体开而不管、不务正业等现象表面上看是因为基层经费有限、专业人员不足，或账号管理缺位，缺乏审核机制。但深层次看，归根结底仍是错误政的绩观，“指尖上的形式主义”在作祟。

融媒体时代，政府机关更要增强“网感”。政务新媒体发展，要畅通“供需”双方的连接。有平台不会用、用不好的现象，反映出政务工作人员跟不上互联网时代、没补齐能力短板的问题。例如，平台界面仍然“老旧式样”，回复群众不会用“网言网语”，对待网络声音简单“一堵了之”。这也说明，学习互联网思维、培养管网用网能力的重要性。要把好工作做到人心坎里，必须在信息发布、解读回应、办事服务等方面来一次水平大提升。

政务新媒体作为移动互联网时代党和政府联系群众、服务群众的重要渠道，必须要着眼于“公”，立足政务定位，确保准确权威，避免公器私用。另一方面，政务新媒体作为加快转变政府职能、建设服务型政府的重要手段，要着眼于“用”，不断强化功能，为企业和群众提供更便捷实用的移动服务。背离了“公”，政务新媒体将会丧失公信力；偏离了“用”，政务新媒体势必徒有其表。

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